ข่าวประชาสัมพันธ์ 16/2/2553 โดยทีมงานพัฒนา Content
คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.)
87 ซอยสายลม ถนนพหลโยธิน 8 กรุงเทพฯ 10400
โทรศัพท์ 0-2271-0151 ต่อ 446 โทรสาร : 0-2271-3516
E-Mail: 1200@ntc.or.th
 
สิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม

            เนื่องจากกิจการโทรคมนาคม เป็นกิจการที่ผู้รับใบอนุญาตให้บริการ ติดต่อสื่อสารถึงกันแก่ผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการ ภายใต้การกำกับดูแลของ คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานและคุณภาพบริการ ทั้งทางด้านเทคนิค มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และกรอบอัตราค่าธรรมเนียม ค่าบริการ ตลอดจนการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการติดต่อสื่อสารถึงกันทางโทรคมนาคม เพื่อสร้างความเป็นธรรมระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นไปตามมาตรา 51 (10) แห่งพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ และกำกับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2543
            ดังนั้น คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ จึงได้จัดทำประกาศต่างๆ ที่เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการในกิจการโทรคมนาคม และลงพิมพ์ในราชกิจจานุเบกษา เพื่อให้มีผลบังคับใช้ตามกฎหมายหลายฉบับ ทั้งประกาศเรื่องกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน และพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการ มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการโทรคมนาคม เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการสื่อสารถึงกันทางโทรคมนาคม รวมทั้งการจัดตั้ง สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมและศูนย์ Call Center 1200 เพื่อทำหน้าที่พิทักษ์สิทธิ ส่งเสริมความเข้มแข็ง และความเท่าทันของผู้บริโภค
            นอกจากนี้แล้ว ได้กำหนดให้ผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคม ต้องจัดตั้ง ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเป็นหน่วยงานเฉพาะแยกต่างหากจาก ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อทำหน้าที่ดูแลการรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขโดยไม่มีการคิดค่าธรรมเนียมและค่าบริการซึ่งขณะนี้บริษัทที่ให้บริการโทรคมนาคมทั้งโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ  อินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์สาธารณะ ได้จัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้วซึ่งผู้ใช้บริการที่มีปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้บริการ ที่ถูกเรียกเก็บค่าบริการหรือค่าธรรมเนียมไม่ถูกต้อง ได้รับบริการที่ไม่เป็นไปตามโฆษณา ต้องการบอกเลิกสัญญาเมื่อการให้บริการไม่ดี ตลอดจนความไม่เป็นธรรมอื่นๆ
            เมื่อผู้ใช้บริการได้รับความเดือดร้อนเสียหาย มีสิทธิที่จะร้องเรียนเพื่อตรวจสอบแก้ไข โดยยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังบริษัทผู้รับใบอนุญาตที่ใช้บริการอยู่ หลังจากที่ผู้ใช้บริการได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว จะต้องแจ้งการรับเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 7 วัน เมื่อตรวจสอบแล้วเห็นว่าเรื่องร้องเรียนไม่มีมูล จะต้องแจ้งให้ผู้ที่ร้องเรียนทราบภายใน 14 วัน แต่ถ้าผู้ร้องเรียนยืนยันว่าเรื่องที่ร้องเรียนมีมูล สามารถที่จะส่งเรื่องนั้นไปยัง สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เพื่อพิจารณาหากมีมูลตามที่ร้องเรียนจะเสนอให้ คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ วินิจฉัยถ้าเห็นชอบจะสั่งการให้ผู้ให้บริการ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน